エンドユーザー様の利用方法
エンドユーザー様が貴社のサポート窓口を利用する方法
エンドユーザー様の利用方法
目次
1.ログイン
1.サポート窓口の[URL]をクリックします。
QRコードの場合は、カメラを起動してQRコードを読み取ってください。
2.受信できるお客様のメールアドレスを入力して[認証コードを送る]を押下してください。
3.メールに届いた認証コードを入力して[ログイン]を押下します。
4.お問い合わせ窓口が表示されます。
2.新規お問い合わせ
1.画面上部にある[+新しいお問い合わせ]を押下します。
2.お名前、件名、お問い合わせ内容を入力します。
恐れ入りますがお問い合わせ内容は具体的にご入力ください。
3.添付ファイルがある場合は[ファイルを添付]または[ファイルの添付]より追加してください。
1ファイル5MB、3件までの制限があります。
4.[送信]を押下します。
5.画面中央にお問い合わせ中の件名が表示されます。
返信あり と表示されましたらサポートから返信が届いたことを示しています。
*返信はAIがおこなうことがありますが担当者をご希望の場合は、[担当者からの返信を希望する]ボタンを押下してください。
*担当者はチャットサポートではないため即座に返信いたしかねますのでご了承ください。
3.メッセージのやりとり
1.メッセージを返信する場合は、メッセージを入力いただき[送信]を押下してください。
2.ファイルを追加である場合は[ファイルを添付]または[ファイルの添付]より追加してください。
1ファイル5MB、3件までの制限があります。
4. 添付ファイルの送信
1.添付ファイルは、メッセージ内の[ファイルを添付]または[ファイルの添付]をクリックしてください
1ファイル5MB、3件までの制限があります。
5. メール通知の内容
1.サポートを送信いただいた場合や返信を受信した際は、お客様のメールアドレスに通知が届きます。
2.メール内のリンクからサポート窓口にアクセスしていただけます。
6. 対応の終了
1.お問い合わせが解決しましたら[解決したので閉じる]ボタンを押下してください。
2.[解決済みにする]ボタンを押下します。
3.アンケートが表示されますのでご協力いただけますと幸いです。スキップもできます。
7. 同じ案件の問い合わせ
1.[解決済み]ボタンを押下します。
2.一覧より対象の案件を押下してください。
3.[この番号で新しいお問い合わせをする]を押下します。
4.関連するお問い合わせ番号を変更せずに件名と本文をご入力ください。
5.[送信する]を押下します。
8. サポートアプリ"ミラーちゃん"のご利用
現在準備中です。