カスタマーハラスメント対策 (カスハラ対策) 製品の対応状況
2026年10月1日労働者を雇うすべての事業主義務付けられた措置について製品の対応状況を説明
2026年10月1日から、労働者を雇うすべての事業主に、次の5つの措置が義務付けられました（厚生労働省の発表による）
- 方針を示して周知する: 「カスハラには毅然と対応し、従業員を守る」と社内に明示します。
- 相談窓口を作る: 従業員が相談できる窓口と担当者を決め、周知します。
- 起きた後に対応する: 事実を確認し、被害を受けた従業員に配慮し、再発防止策をとります。
- 悪質なケースに備える: 特に悪質な客にどう対処するかを決め、実行できる体制にしておきます。
- プライバシーを守る: 相談者のプライバシーを守り、相談したことを理由に不利益な扱いをしないことを周知します。
*正当な苦情への対応まで禁止するものではありません。
お問い合わせ軍師DXのカスハラ対策の対応状況
カスハラ対策 機能1
カスハラ通報ボタン
対応中に[カスハラNow]ボタンを対応者が押下すると管理者の画面とメールに通知が送信されます。
▼[カスハラNow]ボタン
▼管理者に通知が届きます。
▼管理者は管理画面で対応の引継ぎや後処理ができます。
▼管理画面でカスハラ窓口のメールアドレスを登録できます。
▼カスハラ窓口にも情報が共有されます。(不要な場合はカスハラ窓口のメールアドレスを登録しないようにしてください。)
カスハラ対策 機能2
禁止ワード検知
危険な言葉、暴力的な発言を検知する
▼管理画面より、禁止ワードを100語まで登録できます。
カスハラ対策 機能3
カスハラ対応方針の表示
エンドユーザー様の新規お問い合わせの際にポップアップで表示されます。
▼窓口デザインよりポップアップする内容を登録できます。
▼エンドユーザー様が[新規お問い合わせ]を押下後に表示されます。
カスハラ対策 機能4
禁止ワードが入力されていた場合本文をぼかして表示する。
▼例えばお客様が爆破すると言った場合の動作
▼投稿は対応者にはぼかして表示されます。*この段階で管理者に交代する選択肢も得られます。
カスハラ対策 機能5
対応を打ち切る
決定的なワードは対応を定型文で打ち切る選択肢として対応打ち切りの定型文が表示されます。
▼禁止ワードを検知した対応者の画面
カスハラ対策 機能6
カスハラ通報ボタンと重複する内容でもありますがカスハラの疑いのある投稿や "カスハラNow"ボタンを押下した対応はカスハラレポートとして記録され管理者画面に表示され点滅して通知されます。
▼カスハラ通知が管理者画面で点灯
▼管理者画面でレポート表示
カスハラ対策 機能7
検知件数・ブロック件数の集計
管理者画面で表示、応対者別に集計をします。(従業員を守る目的)
そのほか、FBをいただけますと開発部で実装を検討いたします。