プライバシーポリシー

お問い合わせ軍師DX｜制定 2026年9月13日／改定 2026年10月3日

1. 事業者

名称	テラアセンダントAI株式会社
住所	北海道札幌市中央区南三条西1-8-10 NBF CONNECT SAPPORO 4F - C59

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令を遵守し、お問い合わせ軍師DX（以下「本サービス」といいます）の利用者およびお客様の個人情報を適切に取り扱います。

本ポリシーにおいて、「利用者」とは本サービスに登録し窓口を開設した法人または個人を、「お客様」とは利用者の窓口を通じて問い合わせを行う方をいいます。

代表者の氏名は、第12項の窓口へご請求いただければ遅滞なく回答します。

2. 取得する個人情報

当社が本サービスにおいて保存する個人情報は、以下に限られます。

利用者（サポート担当者）について

• 氏名、メールアドレス、会社名
• 認証事業者（Google または Microsoft）が発行する利用者識別子
• 登録日時、同意日時、無料試用の開始日および期限
• 担当者としての表示名および署名文
• お客様への返信の応対品質の評価（項目ごとの点数および改善点の指摘。利用者の会社の管理者だけが閲覧します）
• お客様への返信を書いていた時間（案件を開いてから返信を送るまでの秒数。30分以内のもの。利用者の会社の管理者だけが閲覧します）
• 利用者が任意で登録する会社情報（担当者名、電話番号、住所、業種、連絡先メールアドレス）
• 管理画面から当社へ送られた「ご意見・ご要望」の内容、送信日時、送信した利用者および表示していた画面の名前
• ログインセッションの情報および有効期限
• ログイン履歴（日時、認証事業者名、末尾をマスクしたIPアドレス）

お客様について

• メールアドレス
• お名前（入力された場合）
• お問い合わせの件名および本文、当社サーバーを通じたやり取りの履歴
• お問い合わせに添付されたファイル
• 「チャットで相談」でのご質問とAIの回答の内容、ならびに日時
• 満足度の評価およびご意見（入力された場合）
• ログインセッションの情報および有効期限
• ワンタイムコードの検証に用いる値（コードそのものは保存しません）
• アクセスの履歴（日時、末尾をマスクしたIPアドレス）

共通

• 通知メールの送信履歴（種別および日時）

クレジットカード情報は決済事業者が直接取り扱い、当社は取得しません。住所および電話番号は、利用者が会社情報として任意で登録した場合に限り取得します。生年月日および本人確認書類は取得しません。

当社ウェブサイト（taaiapp.site）の導入相談フォームおよび資料ダウンロードでご入力いただいた氏名、会社名、メールアドレス（導入相談の場合はご相談内容を含みます）は、当社宛てのメールで受け取ります。当社のサーバーには保存しません。

弊社サービスは、お預かりした情報をAIのモデルの学習に使用していません。

3. 利用目的

• 本サービスの提供、運営および維持
• 利用者およびお客様の識別ならびに認証
• お問い合わせの受付、利用者への取次ぎおよび回答の伝達（「チャットで相談」でのAIによる自動回答を含みます）
• 新着の返信その他運営上必要な通知
• 無料試用期間の管理
• 料金の請求および契約状態の管理
• 本サービスに関する重要なお知らせ（利用上限、お支払い、データ削除の予告など）の連絡、および利用者への連絡・本人確認
• 不正利用および不正アクセスの検知ならびに防止
• 利用者の会社の管理者による応対品質の確認（返信の採点）および窓口の指標（KPI）の確認
• 本サービスの品質改善および障害の原因調査（管理画面から送られた「ご意見・ご要望」の確認を含みます）
• 当社ウェブサイトからの導入相談への回答、資料のご提供および本サービスのご案内
• 法令に基づく対応

4. 第三者提供

お客様が窓口に入力された情報は、当該窓口を開設した利用者に対して開示されます。これは問い合わせへの回答という本サービスの目的の達成に必要な取扱いであり、お客様は窓口のご利用をもってこれに同意されたものとします。当該利用者における個人情報の取扱いは、利用者自身の定めによります。

上記のほか、当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

5. 委託および外国にある第三者への提供

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、Microsoft Corporation（通知メールの送信、およびAIによる回答作成および返信の採点のための Microsoft Azure の提供）、Stripe, Inc.（決済）およびさくらインターネット株式会社（サーバーの提供）に個人データの取扱いを委託しています。いずれも当社が定める基準を満たすことを確認のうえ選定し、契約により適切な取扱いを義務付けています。

個人データを取り扱う国は、Japan および United States です。

Japan 以外の国に所在する事業者への提供は、個人情報の保護に関する法律第28条にいう外国にある第三者への提供に該当します。当該国の個人情報の保護に関する制度および当該事業者が講じる措置の概要は、Microsoft および Stripe のプライバシーポリシーでご確認いただけます。

6. Googleユーザーデータの取扱い

本サービスは、利用者（サポート担当者）のログイン機能のために Google OAuth 2.0 を利用します。他のGoogleサービスのデータへはアクセスできません。

当社によるGoogleユーザーデータの取扱いは、Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー（限定的使用の要件を含みます）に従います。

7. Cookieの利用

本サービスは、ログイン状態を維持する目的でCookieを使用します。当該Cookieに氏名やメールアドレスは含まれません。広告目的のCookieおよび第三者による行動追跡型の解析ツールは使用していません。Cookieを無効に設定された場合、本サービスをご利用いただけません。

なお、当社のウェブサイト（taaiapp.site）では、次の Google のサービスを使用しています。これらのサービスは、Cookie 等によりお使いの端末やブラウザに関する情報を収集することがあります。

• Google アナリティクス：利用状況を把握してサイトを改善するため
• Google 広告の成果の計測（Google アナリティクスから取り込み）：広告の成果を把握するため
• reCAPTCHA：お問い合わせ等のフォームへの不正な送信を防ぐため

Google による情報の取扱いについては、Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用およびGoogle プライバシーポリシーをご覧ください。

8. 保存期間

• 解決済みとなったお問い合わせは、添付ファイルを含め、解決から180日を経過した時点で自動的に削除します。
• 「チャットで相談」の会話は、会話の終了（担当者への切り替え、または最後の発言から24時間の経過）から180日を経過した時点で自動的に削除します。会話ごとの使用量の記録（トークン数およびクレジット数。会話の内容は含みません）は、料金の計算の根拠として、会社のデータ削除まで保存します。
• 応対品質の評価および返信を書いていた時間は、対象の返信を含むお問い合わせの削除にあわせて削除します。
• アクセスの履歴は、記録から6か月を経過したものを自動的に削除します。
• 管理画面から送られた「ご意見・ご要望」は、送信から1年を経過したものを自動的に削除します。
• ワンタイムコードの検証に用いる値は、発行から1日を経過した時点で自動的に削除します。
• ログインセッションは、有効期限の経過により自動的に無効となります（お客様は48時間、サポート担当者は8時間）。
• テスト環境（本番環境とは分離された練習用の環境）に登録された情報は、環境の作成から24時間を経過した時点で、環境ごとすべて自動的に削除します。テスト環境の情報を本番環境へ移すことはなく、AIの学習にも使用しません。
• 無料試用の終了または契約の終了から30日を経過した時点で、会社のアカウント、お問い合わせおよび添付ファイルを含むすべてのデータを削除します。バックアップからは、その後7日以内に削除されます。削除の事実を証明するため、会社名、削除日時および削除件数の記録を保存します。
• 会社情報は、会社のデータ削除（退会または終了から30日）の際にあわせて削除します。
• アカウント情報は、退会のお申し出をいただいた時点で削除します。
• 契約に関する記録は、法令上の保存義務がある期間、必要な範囲で保存します。

9. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じています。

• 基本方針の策定：個人データの適正な取扱いの確保のための基本方針を定めています。
• 組織的安全管理措置：取扱いに関する責任者を定め、取扱状況を確認できる体制ならびに漏えい等の事案に対応する体制を整備しています。
• 人的安全管理措置：個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者への教育を実施しています。
• 物理的安全管理措置：個人データを保存する領域について、取扱区域を限定し、外部からの直接の到達を遮断しています。
• 技術的安全管理措置：アクセス権限を持つ者を限定し、通信経路を暗号化しています。また、窓口ごとにデータを分離し、認証に加えて所有者の一致を確認しています。認証情報を利用者側に露出させない構成としています。
• 外的環境の把握：本ポリシー第5項に記載の外国において個人データを取り扱うにあたり、当該国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、必要な措置を講じています。

なお、講じた措置のうち、内容を明らかにすることにより安全管理に支障を及ぼすおそれがあるものについては、記載しておりません（個人情報の保護に関する法律施行令第10条第1号括弧書）。

10. 開示等の請求

利用者およびお客様は、当社が保有する自己の個人データについて、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止を請求することができます。第12項の窓口へご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、遅滞なく対応いたします。手数料はいただきません。

お客様が窓口へ入力された内容については、当該窓口を開設した利用者も保有しています。利用者が保有する情報に関する請求は、当該利用者へお申し出ください。

11. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正または本サービスの内容の変更に応じ、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示または登録メールアドレス宛の連絡によりお知らせします。変更後の本ポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じます。

12. 苦情およびお問い合わせの窓口

窓口	テラアセンダントAI株式会社　個人情報お問い合わせ窓口
連絡先	cs@taaihub.jp