お問い合わせ軍師DX

利用規約

お問い合わせ軍師DX｜制定 2026年9月13日／改定 2026年9月25日　テラアセンダントAI株式会社

第1条（適用）

  1. 本規約は、テラアセンダントAI株式会社（以下「当社」といいます）が提供するお問い合わせ軍師DX（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
  2. 利用者は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。
  3. 当社が本サービス上に掲示する個別の案内は、本規約の一部を構成します。本規約と個別の案内が異なる場合は、個別の案内が優先します。

第2条（定義）

  1. 「利用者」とは、本規約に同意し、本サービスの利用登録を行った法人または個人をいいます。
  2. 「窓口」とは、利用者が本サービスにより開設する、自らの顧客からの問い合わせを受け付けるページをいいます。
  3. 「お客様」とは、利用者の窓口を通じて問い合わせを行う者をいいます。
  4. 「問い合わせデータ」とは、お客様および利用者が本サービスを通じて送受信する問い合わせの件名、本文、添付ファイル、やり取りの履歴ならびに満足度の評価をいいます。
  5. 「無料試用」とは、第4条に定める期間中、料金の支払なく本サービスを利用できる状態をいいます。

第3条（登録）

  1. 本サービスの利用を希望する者は、当社の定める方法により登録を申し込むものとします。登録には Google アカウントによる認証が必要です。
  2. 当社は、次のいずれかに該当すると判断した場合、登録を承認しないことがあります。理由の開示義務を負いません。
    • 申込内容に虚偽がある場合
    • 過去に本規約に違反したことがある場合
    • その他、当社が不適当と判断した場合
  3. 窓口のURLは登録時に指定するものとし、登録後に変更することはできません。
  4. 利用者は、登録情報に変更が生じた場合、速やかに当社へ通知するものとします。
  5. 利用者は、自己の認証情報を第三者に利用させてはなりません。認証情報の管理不十分による損害は、利用者が負担するものとします。

第4条（無料試用）

  1. 当社は、登録完了時から30日間、無料試用を提供します。
  2. 無料試用は、同一の利用者につき一度限りとします。
  3. 無料試用の期間が終了した後は、有料プランに申し込むまで本サービスを利用できません。

第5条（料金および支払）

  1. 有料プランの料金、提供内容および支払方法は、当社が別途定め、本サービス上に表示します。
  2. 支払は、当社が指定する決済事業者を通じて行うものとします。
  3. 支払済みの料金は、法令に定めのある場合を除き、返金しません。
  4. 支払が確認できない場合、当社は本サービスの提供を停止することができます。

第6条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

第7条（サービスの停止・変更）

  1. 当社は、次の場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部を停止することができます。
    • 保守または点検を行う場合
    • 地震、火災、停電その他の不可抗力により提供が困難となった場合
    • 本サービスが依存する外部サービスに障害が生じた場合
    • その他、当社が停止を必要と判断した場合
  2. 当社は、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。提供を終了する場合、当社は相当の予告期間をもって利用者へ通知します。

第8条（問い合わせデータの取扱い）

  1. 当社は、問い合わせデータを、本サービスの提供に必要な範囲で当社のサーバーに保存します。
  2. 解決済みとなった問い合わせは、解決から180日を経過した時点で、添付ファイルを含め自動的に削除します。削除されたデータの復元には応じられません。利用者は、必要に応じて自らの責任で内容を保存するものとします。
  3. 当社は、問い合わせデータをAIモデルの学習に使用しません。
  4. 利用者が閲覧できる問い合わせデータは、自らの窓口に係るものに限られます。
  5. 個人情報の取扱いは、プライバシーポリシーの定めによります。

第9条（お客様との関係）

  1. 利用者は、窓口の設置および運用にあたり、自らの責任において、お客様に対し必要な説明を行い、必要な同意を取得するものとします。
  2. お客様への回答の内容および対応については、利用者が責任を負うものとします。
  3. 利用者とお客様との間に生じた紛争は、利用者の費用と責任において解決するものとします。

第10条（提供終了後の取扱い）

  1. 無料試用の期間が終了した場合、解約により契約期間が満了した場合、または第12条第3項により利用を停止した場合、窓口は直ちに受付を終了します。
  2. 前項の場合、お客様は窓口へサインインできなくなり、過去のお問い合わせおよびやり取りの内容を閲覧できなくなります。利用者もサポート画面から当該内容を閲覧できなくなります。
  3. 利用者は、窓口の受付終了にあたり、自らの責任において、お客様へ事前に周知し、代替の連絡先を案内するものとします。
  4. 利用者は、必要な内容を、受付終了の前にあらかじめ自らの責任で保存するものとします。当社は、受付終了後のデータの提供、復元および移行に応じる義務を負いません。
  5. 当社は、第1項により受付を終了した日から30日を経過した時点で、利用者に関するすべてのデータ（アカウント、問い合わせ、添付ファイルおよび設定を含みます。）を完全に削除します。削除の7日前および前日に、利用者の管理者へ電子メールで通知します。削除の前に有料プランへ申し込んだ場合は、削除しません。削除したデータは復元できません。
  6. 当社は、本条により利用者またはお客様に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第11条（免責）

  1. 本サービスは、電子メールの送受信その他の外部サービスに依存しており、当社は通知メールの到達を保証しません。
  2. 当社は、本サービスの利用により利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
  3. 前項の場合において当社が責任を負うときも、その賠償額は、損害が発生した月に利用者が当社へ支払った料金の額を上限とします。
  4. 当社は、利用者と第三者との間に生じた紛争について責任を負いません。

第12条（契約期間・解約）

  1. 有料プランの契約期間は、当社が別途定める単位によるものとし、期間満了の前日までに解約の申出がない場合、同一の条件で更新されます。
  2. 利用者は、当社の定める方法により、いつでも解約を申し出ることができます。解約は、当該契約期間の満了をもって効力を生じます。
  3. 当社は、利用者が本規約に違反した場合、事前の通知なく利用を停止し、または登録を抹消することができます。
  4. 登録が抹消された場合の個人情報の取扱いは、プライバシーポリシーの定めによります。

第13条（本規約の変更）

  1. 当社は、本規約を変更することができます。
  2. 利用者に不利益となる変更を行う場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、効力発生日の相当期間前までに本サービス上での掲示または登録メールアドレス宛の連絡により周知します。
  3. 効力発生日以降に利用者が本サービスを利用したときは、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第14条（準拠法・管轄）

  1. 本規約の準拠法は日本法とします。
  2. 本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせは cs@taaihub.jp までご連絡ください。

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